您所在的位置: 順德家具網 > 行業資訊 > 熱點關注

定制家具是不是在“淪落”?

來源:順德家具網    時間:2019年12月25日 我要評論
[提要]從事家具生產許多年了,從一開始就不做定制家具,我不但對定制家具沒有“嘖嘖贊嘆”(可能與我不是一線戰略專家有關),反而從一開始,我就對這業態“不感冒”。

   在手機上讀到一篇文章:定制家居業的“淪落”,作者是段傳敏。

  作者認為:“定制家居行業正在所謂成功和業績的雙重作用下一步步陷入淪落,呈現出一種危險的傾向——丟失了初心,丟失了本質,丟失了消費者。”

  段先生認為定制家居的初心是:

  變化——(現在變成模塊)

  參與——(現在只有選擇)

  個性——(現在只能挑選)

  滿足消費者的需求——(現在是喪失了希望)

  由于抱著這樣的初心,他認為:“一線戰略專家嘖嘖贊嘆的C2B,在業績的壓力下扭曲,愣生生做成了傳統的B2C模式。”

  “在業績思維下,企業的內部運作變成了銷售導向;想方設法開店、促銷、提升客單價;在設計師的心中,美和顧客的滿意度不再(是)核心指標。”

  我想,段先生所說的,確實是定制家具(居)行業的問題,我也非常贊同他的看法,但要做一些補充。我從事家具生產許多年了,從一開始就不做定制家具,我不但對定制家具沒有“嘖嘖贊嘆”(可能與我不是一線戰略專家有關),反而從一開始,我就對這業態“不感冒”(行業內許多人都知道,我也寫過一些文章)。原因:

  1、在國外,定制家具只出現在十分落后的國家,比如印度,90%以上都是定制,一個師傅帶領著徒弟,背著刀、斧、鋸等工具,到各家各戶去做家具,量身定做,和中國古代一樣。

  在發達國家,比如美國、日本定制家具非常少,美國只有11%,日本更少,而且大多是B2B,定制家具廠與開發商配套,做櫥柜及衣柜等。

  為什么是B2B?主要原因是發達國家的法律法規很健全,定制櫥柜會牽涉到吊掛等等的安全問題,開發商自己知道他們的墻體結構,但由于是大批量制作,值得去做吊掛檢測,符合國家吊掛標準。

  單單這個原因,就不允許定制櫥柜B2C或C2B了,吊掛檢測費用很高,單一客戶是付不起的。

  在發達國家,辦公室、公共空間,也有定制的,當然他們也得做各種檢測,也付得起。

  個別家庭搞定制,除了像印度那樣的落后國家,否則就是國家法律法規不健全或執行不力的地方。

  這只是其中之一的原因。

  2、從設計上,定制走向模塊化,“變成選擇題”、“變成挑選圖庫”……。這也是必然的,原因:

  ——設計師,中國有多少設計師?我想真正有點水平的設計師是很少的,而中國的定制業所需要的設計師,恐怕不少過十萬八萬個,哪來這么多設計師?充其量是懂得上電腦介紹“模塊”、提供“選擇題”,能上圖庫給消費人看,那已經是不錯的了,其實是培訓過的售貨員。

  ——假設(我說的是假設),我們有足夠的設計師,替每個消費人設計“個性美”的家居,那設計費是多少?消費人付得起,愿意付嗎?更何況,設計師的“個性美”與消費人的“個性美”不是重疊的,依消費人的“個性美”(當然得依,否則就不是滿足消費人的需求),天知道這些消費人的“美”是怎么樣的,設計師最終只能成為繪圖員。

  又假設,所有消費人的美學素養都不錯,設計出了“個性美”,讓誰生產?一戶一個樣,有哪間工廠可以生產?說大規模定制、柔性生產等等,那只停留在理論上,或許別的行業做到了,有哪家家具工廠做到了?

  最終能模塊化已經是很不錯了,否則也只能挑選圖庫或套餐。從工廠的角度,也只能這樣,認為設計師能替每個消費人設計符合消費人認可的“個性美”的家具(家居就更難了),那只是理想,而工廠又能替所有不同的“個性美”的設計生產家居,那只有一種可能:是由地區性的小工廠來做,辛虧定制家具大多是板式,表面貼三聚氰胺紙,不必油漆,只要裁板、封邊、打孔就可以了,小工廠買得起這些設備。因此段先生說的定制家具的淪落,可能是指那些大廠,地區性的小廠,如果有需求,不會淪落。

  但板式家具,直來直去,不知如何創造“個性美”,這倒是十分考驗設計師的。當然現在又有實木全屋定制,但大廠難做這樣的生意,小廠做嘛,單做一件一件,因此價格也會很貴,不知有多少消費人消費得起?

  原來定制家居與段先生有一個約定:“說好的消費者個性和美呢?說好的滿意度和口碑呢?”

  我看定制家居是很難踐約的。

  3、定制家居絕不是家居業(至少家具業)的未來模式,中國是發展中國家,發展的軌跡會和現在的發達國家相似,發達國家的現在,大體上會是我們的將來,我看不到哪個發達國家的家居業定制是他們市場的主流。

  家居業包含的內容太多了,從家具到紡織、日常用品等等,當然許多東西可以是高頻消費品,但絕不是所有產品,至少家具不是。因此討論家居業,十分困難,我只講家具業。

  宜家的家具業也是低頻消費品,至少在中國是如此,這和B2C或C2B沒有關系。我倒認為,C2B只是理念,在技術上和組織行為上很難辦到的,現在大型的定制家具企業,客服幾百人,成天接到投訴的電話(定制家具的投訴率非常高)。有哪家有時間、有心情與顧客之間經常性互動?

  定制家具會使消費頻次變得更低,不管你是C2B還是B2C,因為定制家具更換更加困難,許多是固定在墻上的,拆出來十分麻煩,整個室內會搞得一塌糊涂。再定制一次,單單安裝,就得花多少時間,一次安裝不好,還得改。消費者無法在家里住,定制家具本身,就已經使得消費頻次變得更低。

  中國城市里的房子,越建越小,又有什么公攤,因此使用面積非常小,而中國人在潛意識中,還存留著農民的意識,喜歡收藏東西,因此需要更多的收納。定制家具可以創造更多的收納空間,這是定制家具受歡迎的原因,我不認為和“個性美”有關。有經驗的銷售人員會告訴你,在店里,最好賣的是設計平庸的家具,那些過度設計的、個性化的東西,叫好不叫座,因為一般的人,都是平庸的。

  在中國,家具消費還屬于“初期階段”,我們只要看看買家具的年齡層,20—40歲占91%(新浪調查),就可以理解這是一個剛需市場,消費水平低。通常到第二輪購買,才會有“個性美”的需求。

  這么低的人均年消費,哪里顧得上“個性美”,有得用、滿足基本需求就很好了。尋求“個性美”的消費群,也只有不超過9%的,因此,假如定制家具會淪落的話,那絕對與“個性美”無關。

  我們不要去指責現在大型定制家具工廠所關注的焦點,只在獲客、設計、銷售、安裝定貨,他們要做大,要生存,只能這樣。(來源:今日家具 作者:林作新 )

到網上搜索“定制家具是不是在“淪落”?”

企業數據化管理咨詢、企業能力利用率測評項目。
咨詢熱線:15113024273 QQ:200660757 郵箱:[email protected]

我要評論

本文觀點對你有何啟發?如果你有更獨到的見解,歡迎在下面的評論欄與更多朋友分享。
共有評論 查看評論 >>

熱點家具資訊

智的家居網(紅木全屋定制)
智的家居網(紅木全屋定制

智的家居網(www.jjb2c.com)-順德家具網上商城!選家具買家具,就上智的家居網。為你提供網上銷售>>更多

講師星范|海貓特訓營首席講師Fanny老師
講師星范|海貓特訓營首席

海貓跨境《亞馬遜基礎實操班》第001期已于5月26日圓滿結束。本次課程由海貓首席講師Fanny老師授>>更多

168彩票群